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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na VELTRIX, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor.

Arrependimento da compra

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Estar na embalagem original;
  • Conter todos os acessórios e brindes enviados.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeos para análise.

Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

  • Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade em estoque);
  • Vale-compra;
  • Reembolso do valor pago.

Produtos avariados no transporte

Se a embalagem chegar violada ou o produto apresentar avarias, recuse o recebimento ou entre em contato conosco imediatamente, preferencialmente em até 48 horas após a entrega.

Produtos sem possibilidade de troca

Não realizamos troca de produtos:

  • Com indícios de uso;
  • Danificados por mau uso;
  • Sem a embalagem original (quando ela for essencial para a revenda);
  • Com fragrância alterada em razão de armazenamento inadequado após o recebimento.

Como solicitar

Entre em contato com nossa equipe informando:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos ou vídeos, quando necessário.

Após a análise, enviaremos todas as instruções para devolução ou troca.

Custos de envio

  • Em casos de defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da VELTRIX.
  • Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o procedimento seguirá a legislação vigente.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudá-lo.0